1. Oväntade kostnader
Den vanligaste orsaken, år efter år. Köparen har accepterat ett pris, och när frakt och avgifter dyker upp i kassan ändras kalkylen och förtroendet på samma gång. Visa fraktkostnaden redan på produktsidan eller i varukorgen, aldrig först i betalsteget. Fri frakt över en tröskel fungerar dessutom som merförsäljning.
2. Fel betalsätt
Svenska köpare förväntar sig Klarna, Swish och kort. Betalsättet är en vana: den som alltid betalar med Swish letar inte efter kortet när Swish saknas, utan stänger fliken. Kontrollera också att betalflödet fungerar i mobilen, där de flesta köp sker.
3. Tvingat konto
”Skapa konto för att slutföra köpet” är en av de största enskilda avhoppsorsakerna. Köparen vill handla, inte inleda en relation. Gästutcheckning ska alltid finnas. Kontot kan erbjudas efter köpet, när ordern redan är säkrad.
4. För många steg och fält
Varje extra fält kostar avslut. Fråga bara efter det som krävs för att leverera: namn, adress, mejl, betalning. Postnummeruppslag, autofyll och en kassa på en enda sida kortar vägen. En bra tumregel: går kassan inte att slutföra på under en minut i mobilen är den för lång.
5. Osäkerhet vid betalningen
Precis före betalning ställer köparen tysta frågor: När kommer varan? Kan jag ångra mig? Är det här seriöst? Svaren ska stå i kassan. Leveranstid, returvillkor och kontaktuppgifter ska synas vid betalknappen, inte gömmas i en FAQ tre klick bort.
Mät innan ni bygger om
Allt ovan är mönster, och er butik har sin egen felprofil. Mät var i flödet besökarna försvinner innan något byggs om. Är det produktsidan är problemet sällan kassan. Är det betalsteget är det nästan alltid en av punkterna ovan.
Hur vi arbetar med hela kedjan, från produktsida och kassa till frakt och orderflödet bakom, beskriver vi under e-handel. När volymen växer är det ofta orderhanteringen efter köpet som blir nästa flaskhals, se automation.