NOGO Customer Agent – kundtjänst som svarar dygnet runt.
Customer Agent svarar era kunder med kunskap från era egna källor. Vi kan bygga vidare med kopplingar till era system för orderfrågor, returer och reklamationer. Ni bestämmer vad agenten får läsa och göra.
Vad är NOGO Customer Agent?
NOGO Customer Agent är en AI-chattbot för kundtjänst från NOGO Media. Den använder Claude för att förstå kundens fråga och svara utifrån era källor. Agenten kan söka i inläst innehåll och läsa fler sidor på er webbplats när den behöver mer underlag.
Med kundanpassade kopplingar till era system kan den också få rätt kontext om en order eller ett pågående ärende och hjälpa kunden vidare. Vi bygger kopplingarna och arbetsflödena efter era behov, regler och behörigheter.
Ni styr åtkomst och behörigheter. Saknas underlag eller tillåtelse att gå vidare lämnar agenten över till kundtjänsten med hela samtalet. Ni kan testa den gratis på er egen hemsida innan ni bestämmer er.
Vad agenten gör
De vanliga frågorna, besvarade direkt
Agenten tar frågorna som kommer om och om igen. Kundtjänsten får tid för det som kräver en människa.
Svarar direkt
Öppettider, leveranser, priser som står på sidan, villkor och hur man gör. Kvällar och helger också.
Visar källan
Varje påstående har en källa. Kunden kan klicka och läsa själv, och ni ser varifrån svaret kom.
Lämnar över
Står svaret inte i källorna säger agenten det och skickar frågan vidare till er, med hela samtalet.
Läser det ni redan har
Hemsidan, PDF:er, prislistor och villkor, plus relevanta uppgifter från de system ni väljer att koppla in.
Exempel
Så svarar agenten
Ett påhittat åkeri. Två frågor besvaras med källor, en lämnas till kundtjänsten. Välj en fråga för att testa.
Välj en fråga ovan.
Källor för svaret
Agenten svarar bara ur era egna sidor och dokument.
Så fungerar det
Från era källor till er kundtjänst
Vi väljer underlag, kopplar in relevanta system och sätter behörigheter tillsammans med er.
Ni väljer källor och system
Hemsidan, dokumenten och systemen som behövs. Vi kopplar in de uppgifter ni vill att agenten ska använda.
Ni sätter behörigheterna
Vad agenten får läsa, föreslå och genomföra, vad som kräver ert godkännande och när en människa ska ta över.
Skuggläge först
Agenten föreslår svar och nästa steg. Kundtjänsten granskar, så att ni kan kontrollera både kvalitet och behörigheter innan agenten arbetar själv.
Live på hemsidan
Chatten läggs in på hemsidan. Agenten svarar själv och lämnar över det den inte kan.
Följ upp
Vilka frågor och ärenden som kommer, vilka som lämnades över och var agenten behöver bättre underlag.
Trygghet
Ni bestämmer vad agenten får tillgång till och göra
Det är ni som företag som anlitar agenten som bestämmer. Att ansluta ett system innebär inte att agenten får fri tillgång till allt i det.
Ni väljer informationen
Ni bestämmer vilka källor, system och uppgifter agenten får läsa. Den använder bara det underlag den har tillgång till och lämnar vidare om underlaget saknas eller säger emot sig självt.
Ni sätter gränserna
Ni avgör vilka ärenden och åtgärder agenten får hantera. En kund i chatten kan inte ge den fler behörigheter eller ändra era regler.
Ni väljer när en människa tar över
Bestäm vilka steg som kräver ert godkännande. Om agenten saknar underlag eller behörighet får kundtjänsten ärendet med hela samtalet.
Läsa, föreslå eller genomföra
Att få läsa en order är inte samma sak som att få ändra den. Ni kan låta agenten föreslå en åtgärd, eller ge den tillåtelse att utföra utvalda åtgärder enligt era kontroller.
När ni vill mer
Från svar på frågor till ärenden som löses
Börja med svaren och bygg vidare med de systemkopplingar och behörigheter ni behöver.
Slå upp i era system
Orderstatus, leveranstid eller faktura från era anslutna system. Agenten hämtar bara de uppgifter ni ger den tillgång till.
Hantera returer och reklamationer
Samla underlag och registrera ärenden i ert system när ni har gett agenten behörighet. Ni bestämmer vad den får göra själv och vad ni vill godkänna.
Mejl och formulär
Samma agent kan besvara inkomna mejl och formulär, med samma källor och regler.
Fler språk
Agenten svarar på kundens språk, även när hemsidan bara finns på svenska.
Integrationer
Integreras med era befintliga system
NOGO Customer Agent kan kopplas till era verktyg för att hämta orderstatus, hantera returer, skapa ärenden och uppdatera kunddata, utan att ni byter system.
Shopify
WooCommerce
Stripe
Klarna
Fortnox
Gmail
Outlook
HubSpot
Salesforce
Pipedrive
Zendesk
Intercom
Notion
Google Drive
SharePoint
Slack
Microsoft Teams
Calendly
PostNord
DHL
Hämta orderstatus i Shopify, skapa ett ärende i Zendesk och uppdatera CRM:et i HubSpot, helt automatiskt.
Vad kopplingarna gör i praktiken
NOGO Customer Agent är en AI-agent för kundtjänst. Kopplad till era affärssystem svarar den inte bara på frågor. Med de behörigheter ni ger den kan den också slå upp uppgifter, lägga upp ärenden och föra in det kunden berättar i rätt system. Kunden får besked direkt, och kundtjänsten slipper skriva av samma sak två gånger.
Frågar en kund var paketet är kan agenten hämta svaret ur spårningen hos PostNord eller DHL. En fråga om en order eller en retur kan besvaras med uppgifterna i Shopify. En reklamation kan bli ett ärende i Zendesk eller HubSpot med hela samtalet, och nya kontaktuppgifter kan föras in i CRM:et.
Varje koppling byggs efter ert system, ert abonnemang och de behörigheter ni godkänner. Ni bestämmer vad agenten får läsa, föreslå och utföra.
Använder ni ett annat system? Berätta vilket så går vi igenom hur kopplingen kan byggas.
Exempel på kopplingar vi kan bygga
Shopify och WooCommerce
Hämta rätt order och köpta varor. I Shopify kan vi bygga ett flöde för returförfrågningar; i WooCommerce anpassar vi returflödet efter butikens tillägg och era rutiner.
Stripe
Hjälp kunden med frågor om betalningar, fakturor och abonnemang. Återbetalningar kan förberedas för godkännande enligt era regler och systemets krav.
Notion
Låt utvalda guider, produktbeskrivningar och rutiner ge agenten kunskap. Ni väljer vilket innehåll som får användas för att svara kunder.
Gmail
Läs relevanta kundmejl och förbered svar med rätt sammanhang. Ni bestämmer om agenten ska lämna utkast eller får skicka svar i utvalda flöden.
Google Drive och Docs
Använd utvalda dokument, manualer och villkor som kunskapsunderlag. Agenten får tillgång till det innehåll ni väljer för kundtjänsten.
Google Sheets och Kalender
Hämta uppgifter från era kalkylark eller hitta lediga tider. Med ert tillstånd kan vi även bygga flöden som uppdaterar en rad eller bokar ett möte.
Zendesk och HubSpot
Skapa supportärenden i Zendesk eller hämta utvalda kunduppgifter från HubSpot. Kundtjänsten får sammanhanget i systemen där ni redan arbetar.
Fortnox
Hämta relevant order- eller fakturainformation för kundens frågor. Vi begränsar kopplingen till de uppgifter och åtgärder ni har godkänt.
Ert egenutvecklade system
Vi kan bygga en egen koppling till ert interna system. Vi utgår från hur det fungerar, vilken information agenten behöver och vad ni vill att den ska få göra.
Kundanpassat flöde · E-handel
Så kan agenten hjälpa med en retur eller reklamation
- 01
Kunden beskriver sitt ärende
Kunden anger sitt ordernummer och berättar att en vara ska returneras eller reklameras. Med en koppling till ert ordersystem hämtar agenten rätt order enligt era kontroller för kundens åtkomst.
- 02
Agenten använder rätt underlag
Orderuppgifter, returvillkor och era rutiner ger sammanhanget. Agenten ställer följdfrågor och samlar in det som behövs för ärendet.
- 03
Ärendet hanteras enligt era regler
Har ni gett agenten behörighet kan den registrera returen eller reklamationen i ert system. Krävs ert godkännande, eller ligger ärendet utanför behörigheten, lämnar den över med underlaget samlat.
Vanliga frågor
Vanliga frågor — och raka svar.
Företag som får samma frågor från kunder om och om igen: öppettider, leveranser, priser som står på hemsidan, villkor och hur man gör. Agenten svarar på kundens språk, även när hemsidan bara finns på svenska.
Vilka företag passar NOGO Customer Agent för?
Företag som får samma frågor från kunder om och om igen: öppettider, leveranser, priser som står på hemsidan, villkor och hur man gör. Agenten svarar på kundens språk, även när hemsidan bara finns på svenska.
Vad händer om agenten inte vet svaret?
Den säger det och lämnar frågan till kundtjänsten. Agenten gissar aldrig om priser, tider eller villkor.
Kan agenten hitta på saker?
Agenten får bara använda det som står i era källor och anger källa efter varje påstående. Säger källorna emot varandra hänvisar den vidare i stället för att välja.
Varifrån får agenten sin kunskap?
Från er hemsida, de dokument ni väljer och relevanta uppgifter i de system ni ansluter. Till exempel kan returvillkoren förklara vad som gäller, medan ordersystemet ger sammanhanget för kundens köp. Ni bestämmer vilka källor och uppgifter den får använda.
Vilka system kan Customer Agent kopplas till?
Vi kan bygga kopplingar till många typer av företagssystem, till exempel Shopify, Stripe, Notion, Google Workspace, Zendesk, HubSpot och Fortnox. Även egenutvecklade system kan få en anpassad koppling. Möjligheterna beror på systemets funktioner, tekniska åtkomst och de behörigheter ni ger agenten.
Hur fungerar en systemkoppling?
Vi använder systemets API eller en lämplig MCP-koppling för att ge agenten utvalda verktyg att hämta information och utföra bestämda åtgärder. Ni väljer vilka verktyg och uppgifter den får använda. Saknas en färdig koppling bygger vi en egen mot systemets API.
Kan agenten hjälpa till med returer och reklamationer?
Ja, med en kundanpassad koppling och ett arbetsflöde som vi bygger tillsammans med er. Agenten kan då använda kundens ordernummer för att hämta rätt underlag, ställa följdfrågor och registrera en retur eller reklamation enligt era rutiner. Ni bestämmer kontrollerna, vad agenten får genomföra och vilka steg en människa ska godkänna.
Ingår systemkopplingarna i gratistestet?
Gratistestet visar hur agenten svarar utifrån er hemsida. Kopplingar till era interna system och åtgärder som att registrera en retur sätter vi upp separat tillsammans med er.
Vem bestämmer agentens åtkomst och behörigheter?
Ni som företag som anlitar agenten. Ni väljer vilka system och uppgifter den får läsa, vilka åtgärder den får föreslå eller utföra och när ert godkännande krävs. En anslutning ger inte automatiskt agenten rätt att ändra information eller genomföra åtgärder.
Hur testar vi innan vi bestämmer oss?
Ange er webbadress på sidan Testa en AI-chattbot. Vi läser in hemsidan och ni kan ställa frågor gratis i 72 timmar.
Vad kostar NOGO Customer Agent?
Det beror på hur mycket innehåll agenten ska läsa och vilka system den ska kopplas till. Efter ett första samtal får ni ett fast förslag. Testet på er egen hemsida är gratis.
Se vad agenten svarar på er hemsida.
Ange er webbadress så läser vi in hemsidan. Ni ställer frågor som en kund, gratis i 72 timmar.